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はいたーい

さっきスコールみたいな雨が降りましたが涼しくはならず・・・

出がけに洗濯して干した服がぬれている・・・・・気にせず授業に参加

今日のインターは最後のマナーの授業でした

今日で美人の山崎先生とも最後・・・寂しい～

４月に始まったマナーの授業でお客様とのコミニュケーションの取り方、敬語の使い方やサロンでのお客様対応、電話対応など

沢山の項目を習ってきました

今日最後の授業は、前半はコミニュケーションスキルの方法、後半は、実際あり得る「クレーム対応」

コミニュケーションの「非言語コミニュケーション」について授業を受けて始めた知りました

ロールプレイングではペアワークを行いコミニュケーションを1対１で行いました

実際に、初めてのお客様とどう話を続けていけばいいのか心配ですが、エステティックカウンセリングで学んだ

暖かい受入姿勢とお出迎えの言葉と共に、お客様が何を1番求めていらっしゃるのかを知るうえでとても重要な

「来店目的」はみんなちゃんと聞けたかな

後半のクレーム対応では「エステサロンでもお客さまからのクレームは少なからずや発生することがあります」と・・・先生

とても背中が緊張した言葉でした

対応の流れを知りとても勉強になったマナーの授業でした

就職してもマナーの授業で習ったことを忘れないようにしていきたいと思います

山崎先生　ありがとうございました

 

 

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